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Campagne
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Nom de la campagne d'appels sortants d'agent.
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Contacts : total
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Nombre total de contacts importés pour la campagne.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Contacts : tentés
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Nombre de tentatives de contacts sortants.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Contacts : restants
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Nombre de contacts qui ne sont pas composés.
Les contacts restants incluent les contacts qui sont marqués pour nouvelle tentative, un rappel, et les contacts qui ne seront jamais composés car ils sont supprimés de la campagne après l'importation.
S'il n'y a pas de contacts qui doivent être réessayés ou rappelés, alors Total des contacts = contacts tentés + contacts restants.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Contacts : % tentés
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Pourcentage de tentatives d'appels sortants.
% Essayés = (Essayés / Total des contacts) * 100
information résumée : pourcentage global de tentatives.
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Appels : vocaux
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Nombre d'appels sortants qui sont détectés comme voix en direct et mis en relation avec le déclenchement IVR.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Appels : répondeur
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Nombre d'appels sortants qui atteignent un répondeur.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Appels : non valides
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Nombre d'appels sortants qui atteignent un numéro incorrect.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Appels : télécopieur/modem
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Nombre d'appels sortants qui atteignent un télécopieur ou un modem.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Appels : sans réponse
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Nombre d'appels sortants sans réponse. Cela comprend également le nombre de nouvelles tentatives.
Par exemple : Supposons qu'il faut composer le numéro d'un contact et que le Nombre maximal de tentatives de numérotation du contac
t est configuré à 3. si le contact ne répond pas à l'appel pour la première fois, le compteur Sans réponse est positionné à 1. Pour les tentatives suivantes, le compteur passe à 2 et 3 respectivement. En extrapolant le même scénario pour 10 contacts, la possibilité de ne pas avoir de réponse va de 0 à 30.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Appels : occupé
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Nombre d'appels sortants qui reçoivent un signal occupé.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Appels : en échec
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Nombre d'appels sortants ayant échoué.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Appels : abandonnés par le client ou l'agent
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Nombre d'appels sortants qui sont considérés comme abandonnés, car l'appel a été déconnecté, par le client ou l'agent durant le temps d'attente des appels abandonnés, qui est configuré dans l'application d'interface d'administration Web Unified CCX.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Appels : abandon par le système
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Nombre d'appels sortants qui sont abandonnés par le système.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Appels : rappel demandé
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Nombre d'appels qui sont marqués pour rappel.
Remarque |
Un appel accepté par un agent, pour lequel un rappel est requis, présenté plus tard à un autre agent, qui l’accepte (à l’heure du rappel), et de nouveau classifié comme rappel compte deux fois dans le nombre de rappels.
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Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Temps de conversation - Moy.
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Durée moyenne en HH: MM: SS que l'agent passe en conversation sur les appels sortants. Durée de tous les appels qui sont acceptés par l'agent et classés comme vocaux.
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Temps de conversation - Max.
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Durée maximale en HH: MM: SS que l'agent passe en conversation sur un appel sortant de la campagne. Durée de tous les appels qui sont acceptés par l'agent et classés comme vocaux.
Information résumée : valeur maximale de la colonne.
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